マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合

ID　1019531　更新日　 2025年3月24日

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マイナンバーカードに設定された暗証番号を忘れた場合、または規定回数の入力ミスによりロックされてしまった場合は、暗証番号の再設定が必要です。
また、設定された暗証番号を覚えている場合、任意の暗証番号に変更することも可能です。

暗証番号の種類

※自宅で暗証番号を変更をする際の注意点！！

パソコンやスマートフォンから、自宅で暗証番号の変更ができます。その際、以下の点にご注意ください。
パソコンの場合：マイナンバーカードを読み取れるICカードリーダーが必要です。
スマートフォンの場合：カードの読み取りに対応している機種が必要です。

• マイナンバーカードの読み取りに対応しているスマートフォン機種一覧（外部リンク）

（1）署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁～16桁）の再設定について

下記の市役所窓口のほか、全国のコンビニ等に設置されているキオスク端末（マルチコピー機）で署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁～16桁）の再設定が可能です。

　スマートフォンの専用アプリ（「JPKI暗証番号リセット」アプリ）からご予約のうえ、24時間以内にお近くのコンビニ等で再設定を行ってください。

（2）利用者電子証明書の暗証番号（数字4桁）の再設定について

令和6年7月25日より、イオンリテール等で利用者電子証明書の暗証番号（数字4桁)のロック解除が可能となります。

※ただし、以下の条件が必須となります

（1）「JPKI暗証番号リセットアプリ」（専用アプリ）のダウンロード

（2）有効な署名用電子証明書がついているマイナンバーカード

（3）署名用電子証明書がロックされていない

上記の条件下でのみ利用者電子証明書の暗証番号（数字4桁)のロック解除が可能となります。 従って署名用電子証明書がない方や署名用電子証明書がロックされている方は引き続き市役所での対応となります。

• マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定の手順（外部リンク）

市役所受付窓口

本庁舎2階窓口サービス課、長尾サービスセンター、宝塚駅前サービスステーション、仁川サービスステーション、西谷サービスセンター
【受付時間】午前9時から午後5時30分まで（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

手続きについて

【届出人が本人　または　法定代理人の場合】
即日の再設定が可能です。

【届出人が任意代理人の場合】
本人に文書照会を行い、署名・暗証番号等が記入された回答書を持参いただく必要があるため、申請当日に手続きが完了しませんのでご注意ください。

手続きに必要なもの

本人が手続きを行う場合

〇本人のマイナンバーカード

法定代理人が手続きを行う場合

〇本人のマイナンバーカード

〇代理人の本人確認書類

〇法定代理人の資格を証明する書類（後見人の方は登記事項証明書）

任意代理人が手続きを行う場合

〇本人のマイナンバーカード

〇代理人の本人確認書類
〇照会回答書（市役所から送付された回答書）※
※回答書の送付をご希望の場合は、窓口かお電話にて申し出ください。

代理人の本人確認書類について

代理人の本人確認書類につきましては、 運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど顔写真付きの本人確認書類が必要です。
※いずれも最新の「氏名・住所」または「氏名・生年月日」が記載されたもので、有効期間内のものに限ります。